Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
