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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MKG 9.01 · Marketing · Marketing des services et marketing éthique

Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)

Traité dans Du 7P au 10P : les extensions contemporaines

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 12.3 · Marketing · Plans marketing, budget et pilotage

Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing

Traité dans Les 3R de la fidélisation : récompense, reconnaissance, romance

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 7.10 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver

Traité dans Les trois métriques de satisfaction : CSAT, CES et NPS

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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