La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
