Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
