La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
