La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer le système d'information du simple système informatique
