La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Distinguer les trois modalités d'augmentation de capital (apports nouveaux, incorporation de réserves, conversion de dettes) et leurs effets respectifs sur le bilan
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
