Outils de ticketing

4 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

RC 5.01 · Relation client · Service client & après-vente

Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs

Traité dans Outils numériques et IA en 2026

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

MKG 7.05 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil

Traité dans CRM Service (SAV et support) · Cas complet : HubSpot chez une PME B2B

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

RC 5.02 · Relation client · Service client & après-vente

Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique

Traité dans Outils numériques et IA en 2026

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

SAM E6.07 · BTS SAM · Collaboration à la gestion des ressources humaines

Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion

Traité dans Cas pratique — objectiver un tri de CV

9 pages de cours 23 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement