Paradoxe de la récupération de service

6 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MKG 9.03 · Marketing · Marketing des services et marketing éthique

Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent

Traité dans Les quatre pétales de soutien

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 5.01 · Relation client · Service client & après-vente

Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs

Traité dans Enjeux économiques et coût de la non-qualité

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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GPME E4.05 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

Qualifier une réclamation selon son type et sa cause

Traité dans La réclamation, un signal à valoriser

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E4.01 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)

Traité dans Pourquoi analyser son portefeuille clients

6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CREA 4.04 · Création d'entreprise · Module 4

Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité

Traité dans Le ratio LTV/CAC et le payback

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MKG 5.05 · Marketing · Innovation et nouveaux produits

Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire

Traité dans Du modèle linéaire à l'économie circulaire

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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