La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
