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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

CG P7.04 · BTS CG · Fiabilisation de l'information et système d'information comptable

Le tableur avancé au service du comptable

Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)

Traité dans Structurer un classeur fiable : séparer les données, les calculs et la restitution · Cas pratique — la SARL Delcourt Équipement

17 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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TM 26 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le tableur avancé

Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion

Traité dans Les fonctions conditionnelles : déléguer le tri à la machine

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MCO E8.10 · BTS MCO · Organiser le travail de l'équipe commerciale

Gérer le temps et les priorités

Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager

Traité dans Organiser sa journée et celle de l'équipe

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 2.03 · Relation client · Prospection et qualification

Le CROC (script d'appel) et le télémarketing

Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC

Traité dans L'appel intégral (cas DataSynth / FabriMec) · Le cadre légal du démarchage téléphonique

12 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 1.03 · Management · Leadership

Rôles du manager (Fayol & Mintzberg)

Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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PER 2.06 · Performance & KPI · Module 2

Outils de pilotage et automatisation

Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage

Traité dans Le tableur : forces et limites

6 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SS 2.02 · Soft skills · Module 2

Gestion du stress et des émotions

Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse

Traité dans Cas pratique

9 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 4.03 · Management · Motivation et développement

Vroom et Adams expectation et équité (1963-1964)

Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams

Traité dans Les trois variables

11 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CG P7.07 · BTS CG · Fiabilisation de l'information et système d'information comptable

La sécurité du système d'information, la sauvegarde et le RGPD

Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT

Traité dans Cas pratique — la SARL Verdanne

19 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CG P7.06 · BTS CG · Fiabilisation de l'information et système d'information comptable

Le contrôle de fiabilité de l'information comptable

Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500

Traité dans Les contrôles de cohérence et de vraisemblance : la boîte à outils du réviseur

18 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RH 6.07 · Ressources humaines · QVT, inclusion et RSE

L'aménagement des espaces de travail

Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne

Traité dans Ergonomie du poste, accessibilité et diversité des usages

10 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 5.07 · Relation client · Service client & après-vente

L'agenda de rendez-vous

Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)

Traité dans Plages d'urgence et plage tampon

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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