Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
