Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
