La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
