La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
