La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
