La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
