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Fiches qui abordent la notion

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MCO E5.04 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Les études commerciales

Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative

Traité dans L'échantillonnage : qui interroger, et combien · Cas pratique — l'enquête de satisfaction chez « Maison Verte »
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 3.05 · Marketing · Études de marché et veille

L'étude quantitative

Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité

Traité dans Les méthodes d'échantillonnage
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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RH 4.07 · Ressources humaines · Stratégie et pilotage RH

Rémunération variable de la force de vente et incentives

Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime

Traité dans Le barème : linéaire, par paliers, avec accélérateurs · Exemples chiffrés
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CEJM 1.08 · BTS CEJM · Economie

Le commerce international et la mondialisation

Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle

Traité dans Libre-échange ou protectionnisme ?
6 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CEJM 1.02 · BTS CEJM · Economie

Les défaillances de marché et le financement

Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances

Traité dans Les externalités · Les biens publics
6 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 4.03 · Relation client · Gestion de portefeuille commercial

Le pipeline de vente et le forecasting commercial

Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B

Traité dans Les signaux d'alerte du pipeline
8 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RH 7.01 · Ressources humaines · Théories et biais

Les biais cognitifs en RH (Kahneman, Tversky)

Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 3.03 · Marketing · Études de marché et veille

Le brief du projet d'étude

Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CEJM 2.03 · BTS CEJM · Droit

Le droit de la concurrence

Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale

Traité dans Les pratiques anticoncurrentielles
6 pages de cours 17 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RH 6.02 · Ressources humaines · QVT, inclusion et RSE

Diversité, inclusion et management intergénérationnel

Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 1.06 · Relation client · Préparation commerciale

Le Challenger Sale (Dixon & Adamson)

Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB

Traité dans L'étude CEB et le contexte post-2008
11 pages de cours 22 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 4.06 · Relation client · Gestion de portefeuille commercial

Les contrats et accords de partenariat commercial

Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve

7 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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SAM E6.07 · BTS SAM · Collaboration à la gestion des ressources humaines

L'égalité, la diversité et l'inclusion

Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion

Traité dans Réussir l'épreuve E6
9 pages de cours 23 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RH 2.01 · Ressources humaines · Évaluation et parcours professionnel

L'EAE cadre, architecture et gouvernance

Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker

Traité dans Les options structurelles du dispositif
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 2.04 · Relation client · Prospection et qualification

Le Social Selling (LinkedIn et réseaux)

Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive

Traité dans Les chiffres clés du social selling B2B en 2026
12 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CREA 4.06 · Création d'entreprise · Module 4

Comprendre la TVA

Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie

Traité dans Facturer, déclarer, et ce que coûte l'erreur
10 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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