La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
