La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Comprendre l'obligation légale d'inventaire (existence et valeur) et son articulation avec le principe d'indépendance des exercices
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
