La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
