La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
