La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
