La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
