La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
