La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
