Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
