La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
