La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
