La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
