La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
