La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer une stratégie d'activité (un seul DAS) d'une stratégie de portefeuille (allocation entre plusieurs DAS)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
