Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
