La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
