La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer une stratégie d'activité (un seul DAS) d'une stratégie de portefeuille (allocation entre plusieurs DAS)
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
