Séquence de réparation en 5 étapes

5 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

RH 4.05 · Ressources humaines · Stratégie et pilotage RH

Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail

Traité dans Réparation après une brèche

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 5.01 · Relation client · Service client & après-vente

Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs

Traité dans Réclamation, insatisfaction et litige : les notions · Le processus de traitement en quatre temps

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 9.01 · Marketing · Marketing des services et marketing éthique

Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)

Traité dans 6e p — processus (Process) : la mécanique invisible de l'Excellence

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 1.05 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien

Traité dans Les cinq étapes de l'analyse · Les cinq activités principales en détail

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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GPME E4.05 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

Qualifier une réclamation selon son type et sa cause

Traité dans Le processus de traitement en quatre temps

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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