Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
