La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
