La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
