La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
