La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
