La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
