La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
