Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
