La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
