Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
