La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
