La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
