La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
