La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
